Política de Envíos y Devoluciones

ENVÍOS Y ENTREGAS

Al realizar una compra, asegúrese de que toda la información de envío sea correcta. Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.

Pedidos realizados los fines de semana y festivos colombianos serán procesados al siguiente día hábil. Los pedidos se entregarán entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m. de lunes a viernes.

Si se compra un artículo agotado, se le notificará por correo electrónico lo antes posible y se le ofrecerá un reemplazo adecuado, una nota de crédito o un reembolso completo.

Factura Electrónica:

Por responsabilidad con el medio ambiente, su factura será enviada al correo electrónico registrado durante la compra.

Tiempos de Entrega:

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Cartagena de Indias a través de la transportadora Coordinadora.

Envío Gratis:

Ofrecemos envío gratis para ordenes iguales o mayores a $300.000 COP. Si tu compra es menor a esta cantidad, se adicionará el valor de envío de $10.000 COP.

Artículos Hechos a Pedido:

Los artículos disponibles como Hecho a Pedido pueden tardar de 5–7 días hábiles adicionales al tiempo de entrega.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Se aceptarán devoluciones nacionales dentro de los 8 días posteriores a la entrega. La mercancía devuelta debe estar sin usos ni lavados, con todas las etiquetas adjuntas. Al recibir la mercancía devuelta, Macondia se reserva el derecho a negar el reembolso si la mercancía no cumple con los requisitos de nuestra política.

Casos en los que NO aceptamos Cambios ni Devoluciones:

• Si las prendas fueron compradas con promoción o descuento.
• Si las prendas muestran señales de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, o han sido lavadas.
• Si las prendas presentan daños debido a mal uso o negligencia (como exposición a productos químicos, altas temperaturas, objetos afilados, etc.).
  

Macondia se reserva el derecho a negar el reembolso si la mercancía no cumple con los requisitos de la política.

Si necesita hacer un cambio de talla:

Cambios deben ser realizados dentro de los 8 días posteriores a la entrega del producto.

¿Cómo solicitar un cambio de talla?

1. Contáctenos por Email o WhatsApp dentro de los 8 días después de haber recibido el producto, con el motivo de cambio, número de pedido, nombre del producto a cambiar, talla deseada y una foto del producto recibido. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado o lavado, y en su empaque original.
2. Luego de ser revisada la solicitud, recibirá un Email con las instrucciones a seguir. Nos reservamos el derecho a rechazar su solicitud de cambio en casos donde no contemos con inventario disponible del producto.
3. Cuando el producto sea recibido, Macondia realiza el control de calidad que tarda ~2 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio sea autorizado, procederemos con el envío del producto en su nueva talla.

Contáctenos a logistica@macondia.com.co o por WhatsApp al +1 (754) 302-2797.

Todas las devoluciones deben realizarse a la dirección que será proporcionada en las instrucciones enviadas. El cliente es responsable de los costos de envío.

Tiempos de Reembolso:

Si es elegible para un reembolso, puede tardar hasta 30 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta bancario, dependiendo de su proveedor bancario. La mayoría de los clientes lo ven alrededor de 15 días hábiles. Los reembolsos se procesarán descontando las tarifas de comisiones de pasarela de pagos y plataformas de venta.

Nota: La vida útil de cualquier prenda MACONDIA depende del cuidado y uso que se le dé. No se reemplazarán los productos que hayan sufrido daños por uso normal o que hayan superado una vida útil razonable.

Devoluciones de Artículos con Descuento o Venta Final

Todos los artículos en descuento, con promoción, o señalados como venta final no son elegibles para cambios ni devoluciones.

Si deseas hacer el cambio de alguna pieza y utilizaste el código de descuento por primera compra, este descuento solo seguirá siendo efectivo si el cambio es por la misma prenda o una prenda del mismo valor.

MODIFICACIONES / CANCELACIONES

Los pedidos no se pueden modificar una vez enviados. Si desea cancelar su pedido, envíe un correo electrónico lo antes posible a logistica@macondia.com.co o contáctenos por WhatsApp al +1 (754) 302-2797.

Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud, sin embargo, puede haber algunos casos en los que no podamos cancelar su pedido antes de que se envíe. Si su pedido ya se envió, nuestra política de devolución normal estará en vigencia.

PAQUETES PERDIDOS / ROBADOS

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero no lo ha recibido, comuníquese con Servicio al Cliente en logistica@macondia.com.co o por WhatsApp al +1 (754) 302-2797.

Nota: No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o faltantes que muestren una entrega exitosa a la dirección del pedido. Por favor, esté atento al estado de su paquete tras recibir el número de guía.

PEDIDOS INCORRECTOS / DAÑADOS

En el improbable caso de que su pedido se procese incorrectamente o de que sus artículos lleguen dañados, envíenos un correo electrónico lo antes posible a logistica@macondia.com.co para informarnos. Le pedimos que envíe fotos y videos de la mercancía incorrecta o dañada para nuestra referencia.

Para pedidos nacionales que contienen artículos incorrectos o dañados, normalmente podemos reembolsar o reemplazar el pedido a nuestro cargo.

AVISOS IMPORTANTES

• Verifique la Dirección: Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de confirmar su pedido. Macondia no puede reemplazar la dirección de paquetes unas vez enviados a direcciones incorrectas.
• Seguimiento de Pedido: Tras recibir el número de guía de su envío, sugerimos que esté atento al estado de su paquete. Cualquier pérdida que ocurra después de la entrega no podrá ser cubierta por Macondia.
• Cambios en el Pedido: No podemos garantizar la posibilidad de modificar información del pedido, dirección de envío o velocidad de entrega una vez que el pedido ha sido enviado.